Une équipe qui joue à Minecraft
Pas de centre d'appel, pas de script. Des gens qui administrent des serveurs et répondent en français.
Ticket depuis ton espace
Le plus efficace : on voit ton serveur et ses logs sans avoir à te les demander. Réponse sous 2 h en moyenne.
Discord
Pour les questions rapides et l'entraide entre administrateurs. La communauté répond souvent avant nous.
support@cubehost.fr — pour tout ce qui touche à la facturation ou aux demandes administratives.
Trois réflexes qui font gagner du temps
Note l'heure exacte
« Ça a lagué vers 21 h 15 hier » nous permet d'aller droit au bon endroit dans les logs.
Copie le message d'erreur
Même s'il te paraît incompréhensible. C'est souvent lui qui contient la réponse.
Dis ce que tu as déjà tenté
Ça évite qu'on te propose ce que tu as fait trois fois.
Quand on répond
Tous les jours, 9 h – 23 h. Y compris le week-end et les jours fériés.
En dehors de ces horaires, les tickets sont traités au retour. Les incidents touchant l'infrastructure sont, eux, suivis automatiquement 24 h/24.